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搬家公司可试着从客服人员工作细节抓起

作者:Shanghai moving 来源:www.bangkokbikesrental.com 日期:2015-11-28 16:52:04 人气:5 评论:0 标签:

还是那句话,细节很重要,今天再次来强调一下。客户看好自己要找的搬家公司后,经常会打电,在此情况下接电话的工作人员就显得相当重要,就是公司的“门面”。客户的多寡某种意义上说完全由此决定。和蔼的语气,平缓的语调,文明礼貌的用语,会令人产生非常信任的感觉,反之,客户会马上换电话给别的搬家公司联系。

“和气生财”在任何情况下都必须保持一个平常的心态。人们有权利咨询,有权利咨询多家搬家公司,有权自由选择搬家公司,有权利知道整个上海搬家公司收费中的明细分类。如果因为以上几种或者类似于这几种的原因,搬家公司对客户说话无礼的都必须予以克制的。不能像小商品市场上一样问问价不买就骂人。就用眼神撇人,如果在电话中骂人那么人家顶多找别的搬家公司就是了。

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。这是在人们正常的交往情况下说的,若是放到搬家公司电话接待与客户对话上问题就更严重了,别说是恶语伤人,就是好声好气的给人家说还不一定能做成生意。更何况恶语相加了。所以搬家公司的电话接待人员必须做到的第一点就是:说话语气要和蔼,用文明礼貌的词语。

最近,我们公司正在培训客服人员的接待技巧,力争将这张搬家公司的“电话门面”装扮得更好。当然不能只有说得好,搬家工人干起活来更需要注意。只有服务好搬家客户才是上海大众搬家搬场服务有限公司做好的途径。

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